Проблемы печати МФУ и принтеров — пошаговая инструкция

Печать происходит, но результат неудовлетворительный или имеются какие-либо проблемы.

Сначала подключите устройство к электросети. Если на панели управления устройства есть кнопка «Питание» / «Выход из спящего режима», нажмите ее.

Проверьте подключение устройства

Если на панели управления устройства есть кнопка «Питание» / «Выход из спящего режима», нажмите ее.

Если на панели управления устройства есть кнопка «Питание» / «Выход из спящего режима», нажмите ее или обратитесь к руководству пользователя.

Проверьте исправность розетки, кабеля. Отключите кабель от устройства, проверьте наличие напряжения и снова подключите. При необходимости, нажмите кнопку “Питание” на корпусе устройства. Продолжить диагностику?

Убедитесь, что кабель надежно подсоединен к исправной электрической розетке, при необходимости, нажмите кнопку “Питание” на корпусе устройства.

Проверьте возможное наличие выявленных системой диагностики проблем (индикаторы на панели управления или сообщения драйвера), а так же:
▪ закрыты крышки устройства,
▪ отсутствуют замятия бумаги,
▪ бумага загружена в лотке/лотках,
▪ тонер-картридж установлен (и сняты защитные элементы),
▪ выходной лоток устройства не переполнен.

При необходимости обратитесь к руководству пользователя.

Оставьте заявку в вашем личном кабинете или в Telegram Service Bot или свяжитесь с вашим персональным менеджером. Альтернативно, рекомендуем изучить руководство пользователя для самостоятельного решения возникшей проблемы.

При необходимости обратитесь к руководству пользователя.

Проверьте исправность и надежность присоединения кабеля. При сетевом подключении — проведите диагностику соединения. Если проблема не решена, вернитесь на шаг назад и продолжите диагностику.

Если после подключения проблема не решена — вернитесь на шаг назад и продолжите диагностику.

Ответьте "Нет" для перехода к пошаговой проверке.

Проверьте параметры принтера в Windows, чтобы убедиться, что задания печати направляются на верный порт. Если в компьютере несколько портов, убедитесь, что устройство подключено к правильному порту.правильному порту.

▪ Проверьте Параметры печати и убедитесь, что все параметры печати заданы правильно.
▪ Переустановите/обновите до последней версии драйвер устройства.
▪ Возможно, необходимый эффект возникнет только после полного удаление драйвера перед его переустановкой/обновлением.

▪ Печать может не происходить из-за проблем с предыдущим заданием (проверьте очередь заданий в Диспетчере печати).
▪ Возможно, объем документа такой большой, что жесткого диска компьютера недостаточно для доступа к заданию печати.
▪ Ограничение политики безопасности запрещает доступ к устройству для текущего пользователя.

▪ Проверьте отображаемое на панели управления сообщение, если указана системная ошибка устройства, то обратитесь в техническую поддержку.
▪ Проверьте статус устройства (возможно, активирован режим «offline»).
▪ Проверьте соответствие настроек фактическому типу подключения.
▪ Система безопасности устройства требует авторизации текущего пользователя.

В большинстве приложений выбор источника бумаги находится на вкладке «Бумага» в разделе «Параметры печати». Выберите верный источник бумаги. Проверьте соответствие настроек установленному формату бумаги документа.

Упростите документ или попробуйте отрегулировать параметры качества печати.

Измените ориентацию страниц в приложении или убедитесь, что формат бумаги в параметрах драйвера принтера совпадает с бумагой в лотке, а формат бумаги в параметрах драйвера устройства совпадает с выбранной бумагой в параметрах используемого приложения.

▪ Отключите кабель от устройства и сновам подключите. Попробуйте выполнить задание печати, которой уже было успешно напечатано. Если возможно, подключите устройство к другому компьютеру, в работе которого вы уверены, и повторите попытку печати. Наконец, попробуйте использовать новый кабель устройства.
▪ Проверьте в меню выбора принтера в приложении, выбрано ли ваше устройство.
▪ Попробуйте распечатать задание при помощи другого программного обеспечения.
▪ Выйдите из ОС Windows и перезагрузите компьютер. Выключите устройство и снова включите его.

▪ Перераспределите тонер, если необходимо или замените тонер-картридж.
▪ Убедитесь, что документ не содержит пустых страниц.
▪ Обратитесь в техническую поддержку.

Опция «Печать файла PDF как изображения» позволит напечатать файл при проблемах совместимости. Включите этот режим из параметров печати Acrobat. ПРИМЕЧАНИЕ. Печать занимает больше времени при печати PDF-файла как изображения. Возможно, требуется обновить версию драйвера устройства.

Уменьшите размер фотографии. Если вы увеличиваете размер фотографии в приложении, разрешение понижается.

Если бумага при этом не деформируется, то в этом нет ничего страшного, печать может быть продолжена. Для устранения эффекта замените бумагу на новую из запечатанной пачки.

Задайте верный формат бумаги для параметра «Пользовательский» на вкладке «Бумага» в разделе «Параметры печати».

Измените параметры принтера и повторите попытку. Откройте «Параметры печати», перейдите на вкладку «Бумага» и введите «Тонкая».

Перейдите на страницу Дефекты печати, на которой вы сможете сравнить проблемы с качеством печати вашего устройства с подготовленными вариантами типичных проблем с описанием возможных причин и способов решения проблемы качества печати.