Многофункциональные устройства совмещают печать, копирование и сканирование, поэтому их отказ напрямую влияет на работу сразу нескольких подразделений. Сервисный договор на обслуживание МФУ позволяет обеспечить стабильную работу всей офисной печатной инфраструктуры.
Почему МФУ требуют регулярного обслуживания
- Сложная конструкция и высокая нагрузка
- Износ механики подачи оригиналов
- Чувствительность сканирующих модулей
- Интенсивная эксплуатация в офисах
Что включает сервисный договор
- Регламентное техническое обслуживание (1 раз в месяц, 2 или 3 месяца — в зависимости от нагрузки и категории МФУ);
- Плановую и внеплановую диагностику оборудования;
- Неограниченное количество выездов инженера при неисправностях;
- Ремонт МФУ на месте эксплуатации или в сервисном центре;
- Ведение истории обслуживания и контроль сроков ТО;
- Консультационную и техническую поддержку пользователей.
Типовые неисправности МФУ
- Ошибки автоподатчика документов
- Сбои сканирования и копирования
- Дефекты печати
- Перегрев и отказ отдельных модулей
Форматы оплаты
Мы предлагаем гибкие финансовые условия, которые подходят как небольшим офисам, так и компаниям с распределенной инфраструктурой:
- Ежемесячная предоплата по фиксированной ставке;
- Постоплата по закрывающим документам за месяц;
- Поквартальная оплата сервисного обслуживания;
- Безналичный расчет для юридических лиц.
Преимущества договорного обслуживания
- Фиксированные и прогнозируемые расходы на обслуживание;
- Снижение стоимости работ по сравнению с разовыми выездами;
- Минимизация простоев МФУ;
- Соблюдение регламентов производителей (HP, Canon, Kyocera, Xerox, Ricoh и др.);
- Продление срока службы оборудования;
- Один подрядчик для диагностики, ремонта и обслуживания.
Сервисный договор особенно выгоден при наличии нескольких единиц техники или высокой интенсивности печати. Регулярное обслуживание позволяет выявлять износ узлов на ранней стадии и предотвращать серьезные поломки.
Для кого подходит
- Средним и крупным офисам
- Компании с централизованной печатью
- Организациям с высокими требованиями к SLA
Сервисное обслуживание МФУ по договору — это системный подход к поддержанию всей печатной инфраструктуры предприятия. Инвестиция в сервисный договор — это инструмент оптимизации затрат на ИТ-инфраструктуру. Вы получаете предсказуемость, надежность и экономию, а мы берем на себя все заботы о работоспособности вашей техники.
Расценки на обслуживание МФУ по сервисному договору
| Производитель | Тип техники | Группа сложности | |
|---|---|---|---|
Вся техника |
| Годовое обслуживание | ||
|---|---|---|
Реальные случаи диагностики и ремонта
Журнал выполненных работ по категориям: МФУ чб Kyocera, МФУ цв Konica-Minolta, МФУ цв Kyocera, МФУ чб HP, МФУ чб Ricoh, МФУ чб Xerox, МФУ цв HP, МФУ цв Canon, МФУ цв Ricoh, ... и другие (примените фильтр таблицы техники для ограничения списка)| Выезд | Дата Счетчик | Название Техники | Описание проблемы | Фото |
|---|---|---|---|---|
| Результат / Выполненные работы | ||||
| 06.03.26 14748 | Застревают листы в АДФ, берет по неск.листов либо не забирает бумагу, полоса широкая серая при сканировании. Из фронт.лотка замины при захвате. При копировании текст нечеткий, плохо читаемый. |  | ||
| Проф-ка. Переборка сканера. Чистка стёкол сканирования с внутренней стороны и самого сканера. Также отмыл ролики в АПД и в лотке. Сост. рабочее. | ||||
| 05.03.26 333612 | Плановое обслуживание |  | ||
| проф-ка. Рабочее. Синий ф/б начинает немного неравномерно бледнить. Но пока всё устраивает. | ||||
| 05.03.26 18993 | При печати иногда остается размазанная черная полоса (бывает редко). Печатают на нем много ч/б документов. |  | ||
| проф-ка. Чистка чёрных блоков ф/б и проявки. Возможно иногда появляются полоски из-за тонера. | ||||
| 03.03.26 18935 | Черные копии. Не горит лампа сканера |  | ||
| Ошибки 31.1302 Не горит лампа сканера, выходят черные листы. Для дальнейшей диагностики заменить шлейф сканера, далее сканер в сборе, далее форматер. Аппарат не работает. | ||||
| 03.03.26 36549 | Не работает автоподача |  | ||
| После скана 1 оригинала снова пытается взять лист и замятие. Натянул на 1 виток пружину возврата флажка наличия оригинала в АДФ. Рабочее. | ||||
| 03.03.26 450 | Не берет листы из АДФ, пишет о несоответствии форматов |  | ||
| Спустя неделю после запуска МФУ, пользователи накрутили настройки и АДФ перестал брать бумагу. Выполнил сброс до заводских настроек. Рабочее. | ||||
| 03.03.26 1 | Залит водой с крыши |  | ||
| Разобрал: АДФ, операционную панель и сканер. Вытер всю воду и оставил всё для просушки! Далее будет чистка от налёта гипсовых потолочных плит, сборка МФУ и попытка включения. | ||||
| 02.03.26 80658 | Установить один комплект роликов в 4-й лоток для диагностики (на плановом выезде). Второй комплект отдать клиенту (прозапас). |  | ||
| По просьбе клиента, заменил ролики в 3 и 4 лотках. Бледно печатает чёрным цветом (у них не ориг, стоит G and G). Для д/д можно заменить ф/б, затем тонер (клиент об этом знает). Можно предложить другого производителя... | ||||
| 27.02.26 44808 | диагн. при печати картридж пачкает листы разными цветами ( голубым, желтым, красным)// Замена карт-жей?? |  | ||
| к-дж маджента подсыпает и неравномерно печатает. Другие к-джи тоже могут подсыпать. | ||||
| 27.02.26 348375 | При печати в режиме принтера видно жёлтые кляксы и бледнит розовый, и жёлтый |  | ||
| Замена Y и M проявки + 2х блоков ф/б предоставленных клиентом. Сост рабочее. | ||||
| 26.02.26 49198 | Грязная печать, не захватывает листы из АДФ |  | ||
| 4211. Мажет, в тихом режиме печатает без проблем. По проблеме требуется заменить печку. | ||||
| 26.02.26 418490 | Пачкает, серый фон, белая непропечатанная полоса. |  | ||
| заменить ф/б, обвязку ф/б и печные детали. | ||||
| 26.02.26 447000 | Очень быстро заканчивается голубой и желтый тонер (хватает на 2 недели), все внутри засыпано порошком. Замена проявок и барабанов голубого и желтого, профилактика. | | ||
| Проплешины от переноса /// ремонт корпуса ролика переноса (ролик выскакивал из корпуса), замена Y,C PCDU. Остались белые полосы от грязи в черной проявке. Проф., рабочее. При след проблемах заменить детали. | ||||
| 24.02.26 395026 | Не работает |  | ||
| Отсутствуют ролики выхода бумаги из печки на откидной планке (перекашивает бумагу при дуплексе), износ ролика переноса. Замена крышки печки в сборе, вала переноса, профилактика, состояние рабочее. | ||||
| 24.02.26 106388 | Замена роликов, блока проявки, чистка с пылесосом, установить нормальный тонер |  | ||
| Замена проявки, роликов подачи из лотка и установка тонера Кактус, проф. Рабочее. | ||||
| 24.02.26 402931 | Замины в АДФ, даже 1 лист не проходит, застревает внутри |  | ||
| сломано в корпусе АПД место крепления левой петли. Петлю снял. Клиент АПД приклеил скотчем. Менять не будет. Сост рабочее. | ||||
| 24.02.26 204000 | Замена сервисных комплектов MK-8115A, MK-8115B, роликов в 2 лотка |  | ||
| Замена сервисных комплектов MK-8115A, MK-8115B, роликов в 2 лотка, профилактика, состояние рабочее. | ||||
| 20.02.26 9705 | диагн - аппарат не обслуживали 3 года, есть проблемы с захватом бумаги, полосы горизонт при печати (от картриджей??) - выписать необходимые детали |  | ||
| заменил синий и жёлтый к-джи. Сделал многократную колибровку, чтобы цвета встали на место. Сост рабоее. Замятий не обнаружил. При замятиях бумаги промыть ролики. | ||||
| 20.02.26 114660 | Не берет бумагу. |  | ||
| Ремонт проводов соленоида подачи бумаги (перегрызены), замена ролика и площадки отделения из лотка по износу, профилактика. Состояние рабочее. | ||||
| 20.02.26 49444 | Застревают листы на выходе, в районе задней крышки, складываются. Забирает по 2 листа |  | ||
| Замятия J4211, J4219. Износ печки и роликов подачи из лотка. Замена печки, роликов, профилактика. Состояние рабочее. | ||||
| 18.02.26 27326 | Грязная печать |  | ||
| Не исправен блок очистки узла ленты переноса. Заменить блок. Сделать профилактику. | ||||
| 16.02.26 64171 | переустановил плату сканера с другого аппарата ситуация не изменилась треб заменить шлейф (есть у клиента) для дальнейшей диагностики. |  | ||
| Попробовали обновить FW на 3-ий FutireSmart, без результата. Далее на 4-ый FutireSmart, так-же без результата. Замена шлейфа каретки сканера. Сост рабочее. | ||||
| 16.02.26 85784 | Выводит пустые печатные листы, или вообще выводит то, что отправляли на печать несколько дней назад. Или выдает сообщение: формат в лотке не подходит для авт.двустор.печати. |  | ||
| Белые листы на выходе и проблемы с форматом только при печати PDF из Акробата (проблемы с Акробатом, нужно переустановить и настроить). При ипечати PDF из браузера проблем нет. Есть посторонние звуки при работе АПД. Износ узла подачи и гнезда установки узла подачи. Заменить крышку АПД в сборе, площадку отделения АПД, майларку на стекло АПД и ролики в лоток. Сделать проф-ку. | ||||
| 13.02.26 153650 | диагностика и обслуж - при печати когда сразу много листов - жует бумагу, застревает. Бумагу вытаскивают, но проблема повторяется |  | ||
| Проведена профилактика. Износ роликов в лотке - рекомендовано их заменить. | ||||
| 12.02.26 200527 | (в стационаре) - сделал несколько тестовых отпечатков - косичка по центру листа происходит из-за износа печки, плюс резиновый вал потерял свою упругость. Сч на аппарате 199,6 тысяч. Заменить печку и ролики в лотке, + профилактика |  | ||
| Профилактика. Замена печки и роликов в лотке. Прогнал 120 отпечатков, косичек нет. Состояние рабочее. | ||||
| 11.02.26 54250 | Замины в АДФ. | | ||
| Разборка АДФ и удаление скрепки. Состояние рабочее. | ||||
| 11.02.26 133029 | Нет черного цвета. | | ||
| В помещении +12, влажность 11%(данные с внутренних датчиков мфу). Все проблемы от этого. Профилактика и настройка МФУ. Состояние рабочее, но МФУ работает на границе рекомендованных условий эксплуатации, которые от +10 до +32 гр. Влажность 10-80%. | ||||
| 11.02.26 79988 | При печати распечатывает 1 лист, дальше останавливается. Либо не печатает вообще, сразу показывает замятие. Замена роликов, профилактика. |  | ||
| аппарат SL-M3870FD сломана петля АПД, плохой зафхват в АПД после очистки забирает нормально, заменил ролики в лотке и поправил майларки на раме ролика отделения лоток имеет трещину и сломан правый ограничитель в лотке - не перемещабелен. Заменить правую петлю АПД ролики и пл отд в АПД при плохом захвате, лоток в сборе. | ||||
| 10.02.26 43097 | Опять появился серый прямоугольник. Замена шлейфа каретки сканера для дальн.диагн-ки |  | ||
| замена шлейфа сканера. Прогнал 60 сканов. Проблема не повторилась. Д/д в процессе эксплуатации. | ||||
| 10.02.26 149253 | перестал реагировать на подключенное питание - ни звука, ни индикатора, ничего не показывает (попробовать переставить с донора плату (донор сказали стоит там рядом) |  | ||
| Неисправна низковольтная плата питания. Не работает. Заменить плату LVPS. На доноре та же проблема. |
Веб-Журнал ( мфу )
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит ремонт МФУ?
Стоимость ремонта зависит от сложности аппарата. Для наших постоянных клиентов действует система скидок. При заключении договора на Сервисное обслуживания в него входит не только регулярная профилактика, но и любые другие виды операций: диагностика, срочный ремонт, установка запасных частей и т.д. Регулярно мы запускаем акции со скидками на ремонт МФУ. Следите за новостями на нашем сайте.
Возможен ли ремонт в процессе диагностики.
Большинство мелких неисправностей устраняются в процессе диагностики. Наши сотрудники на выезде имеют при себе все необходимые приборы, инструменты и материалы.
Отличается ли стоимость ремонта МФУ разных марок и моделей?
Цена зависит от двух факторов: сложности работ и стоимости запчастей. Некоторые устройства дороже в ремонте – это касается, в первую очередь, широкоформатных и других профессиональных МФУ для полиграфических нужд.
Аппарат работает, но с небольшими проблемами – не всегда захватывает бумагу, иногда оставляет след от тонера, зависает при печати. Нужно ли вызывать мастера?
Мы рекомендуем не дожидаться серьезных поломок, а действовать превентивно. Своевременный ремонт поможет избежать дальнейших расходов – например, когда неверные показания датчика концентрации тонера приводят к переполнению шнека подачи тонера, что, в свою очередь, приводит к периодическому подклиниванию привода и даже выходу его из строя.
Прежде чем обратиться в сервис, я бы хотел попробовать устранить мелкую поломку самостоятельно. Где я могу скачать инструкцию с рекомендациями производителя по диагностике МФУ?
Для удобства клиентов мы ведем и переодически пополняем базу данных с инструкциями и руководствами пользователя для офисной техники всех основных брендов. Мануалы доступны на соответствующей странице.
Отзывы наших клиентов
Л. Жариков
Наша организация заключила с компанией Смарт Русланд-сервис договор на обслуживание МФУ и копиров. Основа парка — старая техника, преимущественно Xerox и Lexmark 2002-2006 гг. Нареканий к работе сотрудников не имеем, планируем продлить договор на 2022 г.
Catherine
Очень приятные специалисты на телефоне. Всегда можно проконсультироваться, уточнить, если что-то непонятно. Два раза пользовались услугами ремонта, раз в полгода заказываем плановое обслуживание. Находимся в Московской области, некоторые сервисы отказываются ехать.
Федорчук Кирилл
Нормальный сервис, +- все как у всех - цены, сроки, качество работы и тд. Иногда заказываем ремонт, но обслуживаемся в другой компании (в основном потому, что там скидка). Ремонтируют ответственно, ничего плохого сказать не могу.
Игорь Бердиков
юридическая фирма (город Королев). держим две мфушки, обе обслуживаются компанией смарт русланд сервис. заказываем все по стандарту — заменить картриджи (рекомендуют оригинал), почистить, иногда поменять ролики. ребята грамотные, но без гонора.
Александр
В целом сервисом удовлетворен. На прошлой неделе вышел из строя МФУ KYOCERA. У нас вся работа завязана на него. Кое-что отпечатали на офисных принтерах. Но они неоткалиброванные и врут в цветах. Плюс медленная печать в разрешении, которое нам нужно. Написали в этот сервис. Приехали, поцокали языками, увезли к себе. Делали пять рабочих дней. Как по мне, можно было и побыстрее. Тем паче что плату меняли целиком, ничего не перепаивали, по их словам. В остальном придраться не к чему.
✍️ Обсуждаем услугу: Сервисное обслуживание МФУ по договору в Москве